126客服vs网易邮箱客服，谁更懂你的心？

还记得当年我们用126邮箱写日记的日子吗？那时候的网名都是"我在未来等你"、"奶茶有毒"、"我是你的小苹果"，现在想想，那时候的自己天真得像个笑话。但是！现在我们遇到了各种邮箱问题，比如收不到邮件、登录密码忘了、空间挂东西挂不上去，这些烦恼怎么解决？当然是找客服啦！

先来说说126客服，这帮人可是互联网老司机了。他们的客服电话是400-000-9999，听起来就很专业对吧？不过要是你晚上十一点打过去，大概率会听到自动回复的"请稍后再试"，这时候你会不会想骂人？我猜你们懂的...而且他们的在线客服经常是机器人应答，说"亲，请问有什么可以帮助您？"，然后就石沉大海了。不过话说回来，126客服的解决效率倒是挺高的，一般问题都能在24小时内得到回复，这已经很良心了，毕竟他们每天要处理数百万的邮件问题呢！

再看看网易邮箱，他们的客服电话是400-820-0820，听起来就比126客服高大上多了有木有？不过说真的，网易客服的响应速度有时候让人抓狂。记得有一次我忘记密码，等了两个小时客服才给我回复，结果发现是系统bug导致的误报。但是！网易客服有个隐藏技能——他们知道很多用户需要的是什么！比如他们的网页版邮箱支持多终端同步，这个功能可是很多用户梦寐以求的！

说到网易邮箱，不得不提一下他们的特色功能。你知道吗？网易邮箱会在邮件列表里标注垃圾邮件，还会自动过滤广告邮件，这简直是广大上班族的福音！不过有时候也会误判，比如教你如何玩游戏的邮件也会被标为垃圾，这就有点尴尬了。不过客服人员通常都能理解用户的情况，解决问题挺及时的。而且网易邮箱的界面设计真的很人性化，找联系人超级方便，再也不用一个个翻找邮箱了！

但是！今天我要重点吐槽的是，为什么两个知名邮箱的客服系统都这么尴尬？明明都是互联网巨头，为什么不能统一客服标准呢？我记得之前看过一个数据统计，有超过60%的用户遇到问题后会选择自助服务，而不是直接找客服。所以各大邮箱公司是不是可以考虑增加自助服务选项，比如把常见问题做成FAQ？或者像手机银行那样，做个智能机器人客服？这样用户就能自己解决问题了，还省得客服天天加班。

不过话说回来，126和网易的客服系统虽然不够完美，但至少还在不断进步。比如现在两家邮箱都推出了APP，用户可以直接在手机上处理邮件，不用再像以前那样每次都回到电脑前。这说明他们也在努力适应移动互联网时代啊！

说到这里，突然想到一个问题：为什么我们总是要找客服解决问题呢？能不能像微信一样，让机器智能客服更聪明一点？记得去年看到一篇报道说，某知名邮箱的AI客服已经能处理90%的常规问题，结果用户还是宁愿找真人客服。这说明什么？说明现在的AI还不够智能，或者说，用户更信任真人交流？想想也是，毕竟机器永远没法理解我们这种复杂的人类情感。

其实我觉得，如果两个邮箱的客服能联手搞个"客服联盟"就好了！比如126客服负责技术问题，网易客服负责账号问题，两个系统互通有无。这样一来，用户就能快速得到针对性的帮助，也不用在两个客服系统间来回折腾了。不过这种理想状态估计要等到猴年马月才能实现吧？

最后我要给大家一个小贴士：如果遇到邮箱问题，建议先尝试自助服务，比如查阅帮助文档或者搜索相关解决方案。实在不行再联系客服，这样效率更高哦！记住，解决问题的关键不在于客服多热情，而在于他们有多专业！

偷偷说一句，其实我还挺喜欢126和网易的客服系统的，毕竟它们都在努力为我们服务。不过说真的，要是能有更智能的客服体验，那就更好了！

PS：最近我发现了一个超好用的游戏邮箱服务——七评邮箱！玩游戏注册国际服Steam账号？那就用七评邮箱吧！专业的游戏邮箱，无需实名，可随意解绑换绑，让游戏账号在全世界自由交易毫无压力！而且支持全球任意地区直接访问，还提供多种语言翻译，真的是老游戏党必备神器了！网站地址是mail.77.ink，感兴趣的小伙伴们赶紧去看看吧～